Foire aux questions

Sommaire

Comment s’inscrire sur The Artists Alley ?

Afin de vous inscrire sur The Artists Alley, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran (entre la recherche et le panier). Sur mobile, ce pictogramme est affiché en haut de la page lorsque vous ouvrez votre menu de navigation.
Lorsque la fenêtre s’ouvre, cliquez sur le bouton “Créer un compte”.

Si vous êtes un amateur d’art, vous pouvez directement vous inscrire sur la page suivante : M’inscrire en tant que client.

Pour les artistes, vous pouvez soumettre votre demande d’inscription sur la page suivante et d’y suivre les explications : M’inscrire en tant qu’artiste.

Comment se connecter à mon compte The Artists Alley ?

Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez cliquer sur le pictogramme “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran (entre la recherche et le panier). Sur mobile, ce pictogramme est affiché en haut de la page lorsque vous ouvrez votre menu de navigation.
Lorsque la fenêtre s’ouvre, cliquez sur le bouton “J’ai déjà un compte, je me connecte”.

Si vous êtes un amateur d’art, vous pouvez directement vous connecter sur la page suivante : Mon compte client.

Pour les artistes, vous pouvez accéder à votre espace sur la page suivante : Accéder à mon espace artiste.

Comment acheter un dessin ou un tableau sur The Artists Alley ?

Accédez à notre Shop et ouvrez la page de présentation de l’oeuvre qui vous fait de l’oeil.
Une fois sur la page du produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton “J’achète”.
Attention : si plusieurs options sont proposées pour une oeuvre, par exemple si différents formats sont proposés, vous devrez sélectionner le format qui vous intéresse avant de pouvoir ajouter le produit à votre panier.

Une fois que votre produit (ou vos produits, si vous souhaitez acquérir plusieurs oeuvres en même temps) a été ajouté à votre panier, rendez-vous dans le récapitulatif de votre panier pour finaliser votre commande. Votre panier est accessible en cliquant sur le pictogramme en forme de panier, situé tout en haut à droite de votre page (sur mobile, le panier est accessible tout en haut à droite de votre page lorsque vous ouvrez le menu de navigation). Vous pouvez également cliquer ici pour accéder à votre panier.

Lorsque vous êtes sur la page “Panier”, vous pourrez apercevoir un récapitulatif de votre commande en cours avec la liste des produits que vous allez commander. Pour valider votre panier et débuter le processus de commande, cliquez sur le bouton “Voir ma commande”.

Vous accéder au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez y saisir les différentes informations utiles pour finaliser votre commande : Adresse de livraison, adresse de facturation.
Avant de valider votre commande, vous devez cocher la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de ventes de The Artists Alley et celles des artistes auprès desquels je passe commande *”.

Enfin, cliquer sur “Commander” puis saisissez vos informations de paiements dans la nouvelle page qui s’ouvre afin de finaliser votre commande.

Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire de magnifiques oeuvres originales !

Quels sont les modes de paiements proposés sur The Artists Alley ?

Un seul mode de paiement n’est proposé sur notre plateforme : le paiement par Carte Bancaire.
La solution de paiement par carte bancaire est proposée par notre partenaire financier MANGOPAY.

Quels sont les types de livraison proposés sur The Artists Alley ?

Plusieurs types de livraison sont possibles en fonction de la nature de votre achat.

Pour toutes les commandes en dessous de 150€, vos colis seront livrés par La Poste Colissimo classique (en France et à l’étranger). Lorsque le montant de votre commande dépasse 150€, une assurance (Assurance Ad Valorem) sera automatiquement proposée avec votre livraison La Poste Colissimo.

Comment sont calculés les frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont directement calculé lors de la commande en fonction du poids du colis. Le calcul du montant des frais de port se fait sur la base du tarif de l’affranchissement de La Poste Colissimo en vigueur.
Si le montant de votre commande est supérieur à 150€, une assurance est automatiquement ajoutée à votre livraison Colissimo la Poste.
Pour plus de détails, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente.

Comment suivre votre commande sur The Artists Alley ?

Afin de suivre une commande déjà effectuée sur The Artists Alley, rendez-vous dans la rubrique “Mon compte”. Sur cette page, cliquez sur le bouton intitulé “Vos commandes” afin d’accéder à la liste de vos commandes passées.

Cliquez sur le numéro de commande concernée (ou sur le bouton “Voir”) pour accéder au détail de celle-ci.
Sur la page détail de votre commande, vous trouverez toutes les informations liées à votre commande :

  • Numéro de commande,
  • Date à laquelle a été effectuée la commande,
  • Statut de la commande (encours, finalisée, annulée…),
  • La liste des produits achetés lors de cette commande et leur détails (photo, titre, prix, quantité),
  • En dessous de chaque ligne produit, vous pourrez voir un lien vers les informations de suivi de votre colis si l’artiste l’a renseigné depuis son espace artiste,
  • Enfin, vous retrouverez les informations fournies pour vos adresses de livraison et de facturation.

Concernant la livraison, lorsque les artistes renseignent les informations de suivi de vos colis, un email vous est transmis avec l’ensemble des informations utiles au suivi de votre colis.

Comment supprimer définitivement mon compte The Artists alley ?

Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte sur The Artists Alley. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel (rubrique “Mon compte”) et de cliquer sur le lien “Supprimer mon compte” situé tout en bas de votre page. Remplissez et soumettez le formulaire qui s’ouvre dans la nouvelle page afin de valider votre demande de suppression de compte.
Après étude de votre demande par notre équipe, votre compte sera définitivement supprimé.

Attention : La suppression de votre compte est définitive. Toutes les informations liées à votre compte seront supprimés définitivement de notre base de données.

Comment contacter un artiste ?

Vous avez une question sur l’un de ces produits, ou souhaitez tout simplement lui déclarer votre admiration pour son travail ? Il est possible de contacter les artistes directement depuis leur messagerie personnelle.
Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel puis rendez-vous sur la fiche de votre artiste. Un bouton “Envoyer un message” vous permet d’ouvrir la messagerie personnelle de l’artiste et de lui envoyer votre message.

Lorsque l’artiste vous répondra, un email vous sera envoyé. Vous pourrez alors retrouver la liste de vos messages reçus dans la rubrique “Mes messages” présente dans votre espace personnel (Mon compte).

Pour rappel, vos messages ne doivent enfreindre aucune règle présente dans nos Conditions Générales de Ventes sous peine de suppression de votre compte.

Comment contacter l’équipe de The Artists Alley ?

Pour toute demande, vous pouvez contacter l’équipe de The Artists Alley depuis notre formulaire de contact disponible en cliquant ici.